发2023年第3期《脊梁》杂志头条

玫瑰绽放英雄城

　——记二十大代表、国网南昌供电公司周海萍

傅玉丽

一

落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。

豫章故郡，洪都新府。星分翼轸，地接衡庐。

唐朝天才诗人王勃的诗章，描绘出了历史名城南昌及赣江之畔美丽的景色。

在这座物华天宝、人杰地灵的历史名城，有一条叠山路。这条路是为纪念与文天祥同科进士谢枋得而建。路两边除了学校、店铺，还有许多单位，可以说是与中山路同样热闹的一条街道。

曾经，国网南昌供电公司就座落于这条路上。

现在，公司本部搬入艾溪湖畔。对于南昌城百姓来说，一说到“供电局”、“供电公司”，还是会往这儿跑。他们认准了——这仍是南昌供电公司东湖营业厅所在地。

供电公司有周海萍。

二

家里的小妹，成了单位的海萍姐

周海萍1976年出生，是家里三兄妹中的最小妹妹。她个头适中，一双单眼皮的眼睛特别清纯、头上扎着马尾，戴着眼镜。笑起来，圆润的左脸颊总有一个浅浅的酒窝。要说起来，周海萍可算是电三代。因为外公、妈妈都在供电公司工作过。她从小成长在东湖营业厅对面用电管理所院子里，外公去世早，她虽然没有见过，但妈妈继承了外公的性格，说话温和、做事特别细致。周海萍也养成了活泼、细心，礼貌的性格。她的爷爷、奶奶为人和善，爷爷扫地时，总是会把住处整个院子和楼道全都打扫了。一家人都非常乐于助人。

对于南宋著名爱国志士谢谢枋得持节守身，誓不降元，最后绝食殉国，以气节留名青史的故事，周海萍早已耳熟能祥。能够生活在以这位这位历史志士“叠山”为名的路上，她心里充满敬意和自豪。1999年，周海萍与其他九人，考入南昌供电公司市中分局。

周海萍入职时曾在微机审核班工作。当时正值手工抄表转入计算机管理，实行电子化管理之际，周海萍每天要将抄表员所抄电表数字录入电脑。工作看似简单，量却不小，得把历史帐本、手抄的数字输入电脑中，要算好表码，录入电脑，打印发票并撕好给抄表员，再由抄表员送给客户。每月月头，要把所有帐本算出来，还不能输错，得睁大眼睛看到异常表码，撕发票时手时常会被纸割伤。刚上班时有一阵子，周海萍的妈妈在营业班做咨询工作，是退休后被返聘的。她妈妈原在装接班，因为态度特别好，擅于沟通。营业厅经常人头涌动，妈妈差不多就挤在人堆里，面对客人问这问那、吵吵嚷嚷。周海萍的妈妈从不生气，总是和颜悦色地认真回答每个顾客的查询。望着这种情景，让周海萍心里又着急，又佩服。

客户从营业厅申请办理业务，如变更、追补电量等等，后台微机房就得赶紧跟上，马上做出或计算出具体数目。周海萍就去帮忙做，她打字又快又好，成了营业厅的得力后备队。仓库里有事儿，她就去帮师傅忙，比如抄表员需要领帐本什么的，遇到管理员阿姨临时走开，她也会马上补上去。她做事利索，大家都想把她请到营业班来。周海萍摇摇头。她记得工作一段时间后，妈妈对她说，“年轻人，不要图轻松，一眼望到头，要到更难做的岗位去锻炼。”别人的妈妈巴不得自己女儿轻松一点，妈妈怎么这么说呢？她望着眼前的叠山路，陷入沉思。南宋名臣谢枋得，忠贞爱国，在豫章故郡，这种精神几乎就是他的精神代代相传的故地。对于像她这样的年轻人来说，不就是敬业爱岗，不就是敢于挑战吗？！

那时，周海萍的班长陈晔成了单位劳模，大照片放在大厅里展示。看到她的照片，周海萍心里特别崇拜和羡慕。妈妈曾经提到过，自己做的是外公的老本行——帐务审核。她觉得这个工作有挑战性，为什么不去试一下？不久，单位公开招聘，周海萍考入了营业班。到了营业班，在营业厅工作可是什么情况都会遇到。工作一点都不轻松，因营业厅位于市中心老城区，承担着周边二十多万客户的用电业务，日平均接待客户一千多人次，月受理业务5万多笔，工作量激增。更难受的是她刚上班没几天，有的客户冲进营业厅就发脾气、提出五花八门的无理要求。一不满意，就破口大骂。有一次，一位客户将她一个好姐妹，骂得狗血淋头，小姐妹都快哭了；还有一次，一位老人一口浓痰就吐到姐妹脸上，要多恶心就多恶心；最可气的是，还有人拿起工号牌就向同事头上打去……

 对待不理解的客户，如何应对呢？这就是考验，市中营业厅可是南昌市第一个营业厅，这个窗口，上上下下都非常重视。公司领导不止一次来到营业班向她们宣传，从前办电难，今后要讲究优质服务。

“一定要改变这种状况。”周海萍暗暗告诉自己。

她像用心观察每一位客户。她把每个客户的特征用心记住，再了解客户所办之事。当这客户再次来办理业务时，她马上上前打招呼，还非常自然地问起客户需求。客户感到眼前这个女孩不仅知道自己要办什么业务，而且非常认真细致地介绍业务办理的流程，什么情绪也打消了，双方沟通起来，异常地顺畅。小姐妹们都好奇地问周海萍怎么记得住这么多信息，还认得人？周海萍笑了笑说：“咱们现在用电脑，我们的脑子也可以一样呀。”她回答得轻描淡写，但没有懂得她下的功夫。 营业厅马路对面就是南昌北湖小学，不远处就是自来水公司。接孩子的、交了水费，交电费的，特别是老人会顺路进来坐坐。“来了就是客。”周海萍见了马上递上水，请他们坐下，有时就是不办业务，也跟他们聊几句。

三

2000年，公司派她参加国网“供电服务之星劳动竞赛”，周海萍集中对优质服务进行系统学习。这一学，她才明白，原来行行有门道，行行出状元。营业厅每天的工作，门道可不少，且不光是自己的，还直接关系到企业形象，关系到国网形象。竞赛中周海萍获得了国网“十佳服务之星”。

在工作中，周海萍运用这些知识到实际工作中，既做到彬彬有礼，与客户交流，又能把业务解释得条理分明。营业厅来的老人多，周海萍意识到，这个群体是服务的关键，她用心地将他们姓名、住址、联系方式……全记了下来。做了一本特困户帮扶档案，掌握了辖区内孤寡老人、特困户、残疾人等详细资料。为了方便这类人群，周海萍主动上门为他们提供服务和帮助。

同舟共济海让路，众人齐心划大船。后来周海萍当了副班长、班长，她知道光自己一个人做好肯定不行，要团队一起行动。周海萍要求营业班做到“每日晨会，每晚小结，每月考试。”一点半换班交接，得把当天工作情况回顾一遍，连劳动纪律等等都进行了重新规定，细致而贴心。原来开始营业班是上半天休半天，看到陆续有姐妹们结婚、生子，周海萍觉得有必要让有需要的员工，完整地休息一天，她就将半天调为一天，以照顾班员。周海萍做法成为最初班组建设的雏形。可以说，在还没有“班组建设”一词时，周海萍已走在了前面。

因为人不是机器，管理不能光靠严格。周海萍为了团结小姐妹，还想出个法子，设立 “情感帐户”——员工加班，或整理仓库、做公益等，就把时间记录下来。下次如有事请假时，帐户中存的时间，可以支取出来使用。而所有的员工有事时，周海萍就一个人顶上去替班。

虽然当了班长不用坐柜台，周海萍却坚持要到柜台去。在柜台以自己的行动影响其他员工，让大伙儿看到她处理问题的方式，也及时了解客户需求和姐妹们的心思。不仅如此，周海萍还重视业务的规范化管理。那时房地产刚发展，陆续有许多新装房，业务一时增加不少，她向姐妹们宣讲：一定要注重收集的业务资料合法化，让服务规范而简约起来，这样才能做到既维护企业形象，又捍卫企业的利益。

为了鼓励大伙儿，周海萍除了设置“情感帐户”之外，还设立了员工“心愿卡”。让每位员工提出一个心愿。一年下来，等情感帐户中的分数有多时，就给予满足。她到市场去看好价格，将价格与分数相折，到年底就按员工心愿买一份小礼物。一些努力工作的姐妹，有的贡献很大，帐户有不少宝贵的余额得分，周海萍都会兑现承诺让姐妹们加以兑现。看到班里的奖品，小姐妹可高兴了，工作起来也更有劲头了。

一次，营业厅来了一位聋哑人。看着员工用笔和他交流，聋哑人着急冒汗，周海萍感到他们本来敏感，怎么才能让他们办事开心顺利呢？她联系了南昌启音学校，利用业余时间，前去学习手语。还组织姐妹们去学习。后来，再有聋哑人来时，看到营业厅的员工用手语与他们交谈，都惊讶得微笑起来。一位短发女性聋哑人进来，一个小偷模样的人跟着她，周海萍查觉到了，马上用手语向她暗示。聋哑人明白过来，伸出右手大拇指，不住地向她作弯曲动作。这是感谢的表达，更是对供电服务的感谢。

南昌虽不是一线城市，但也会有外宾前来办业务。周海萍还和姐妹们一起学习接待英语，只要来了外宾，她们个个能及时与外国人沟通。

周海萍就如同熟悉自己的掌纹，东湖区的每条街道、小巷，几乎都留下过周海萍的足迹。作为老城区，许多老楼房没有电梯，碰上要停电检修，就得四处张帖通知。周海萍担心有的人，特别是老人看不到，就一家家前去敲门。夏天，南昌有火炉之称，冬天又非常寒湿，。周海萍从来顾不得这些，不管寒暑，她一步步往上爬，再一层层走下来，一户户去敲门说明情况。每次通知完客户，都已累得满头大汗、满脸通红。客户看到这个女孩子为了小小的通知爬高爬低地上下走动，都暖在心头，她与客户的关系更拉进了一步。

四

周海萍总要求自己工作做在前面。 2021年12月，东湖供电中心计划对裘家厂社区进行线路检修。周海萍马上想起来，此前走访时，看到一位患病老人在使用呼吸机。呼吸机可不能没有电。于是，她先和同事一起将一台小型发电机扛到那位老人家里，接好线路，看到呼吸机正常运转后，才通知同事们开始检修。那位老人连连说道：“真没想到，你们为我考虑得这么周到。”

微信使用之后，为了更好地服务居民，周海萍在东湖供电中心建起了689个微信群，要求自己和同事们随时知晓客户需要，随时提供用电帮助。东湖居民都说：“我们的群里，什么群都不如这个群方便。因为供电公司有个周海萍。”

 在小姐妹中，周海萍算结婚最晚的。怀孕时，仓库到了一批很厚的帐本，她没有去叫柜台忙碌的姐妹，而是自己动手去搬。结果晚上回到家里，就不舒服，第二天进了医院。医生叫她静养，否则会动胎气，可想到工作，刚好一点，周海萍就上班了。只是刚上了两天就又不行了，这回医生严肃地告诉她，“你要老实一点，太危险了。希望第三次看到你时，你是在生宝宝。”回到单位，周海萍工作起来，又忘了医生的叮嘱。

那天正好东湖分局举办联欢晚会，周海萍也兴致勃勃地去帮忙。结果晚上回家后不久，羊水就破了，两口子半夜跑到医院。孩子早产，生下仅四斤，被送进了重病监护室。“如果三天之后没有作用，你们要做好准备。”听到医生的话，周海萍那一下流下了眼泪。

还好，孩子保住了，最后母子平安。

就像有深深的磁力，周海萍离不开营业厅。“三集五大”改革之际，周海萍考到了营销部，后来成立南昌市东湖供电服务中心，她还是回来了。多年的服务工作经历，让她深深爱上了这个岗位。而慢慢地，有什么事儿，只要她在，小姐妹心里就有底。有什么情况，只要她出面，就能化迎刃而解。周海萍成了主心骨，不知不觉中，她也以自己的人格魅力和工作能力，赢得了小姐妹“海萍姐”的称呼。到了现在，就是年纪比她大的，甚至领导也这样称呼她。

在周海萍带领下，营业厅员工精神面貌一新，工作更上一层楼。经常有来暗访的，《江南都市报》曾有一大篇暗访各行业的稿件，都是批评，仅有她们营业厅得到了表扬。这个营业厅的员工个个能干，不少人到了别的行业，都成了骨干力量，还有的成为领导。比如：陈晔、舒骁骁、余萌等等，在工作岗位独挡一面，能力超强。周海萍和她的团队收获了累累硕果：她带领的东湖营业班先后荣获全国青年文明号、全国创新示范岗位、全国质量信得过班组、国网公司“工人先锋号”、国网公司“五星级班组”等荣誉，还被江西省委、省政府授予“人民群众满意的服务窗口”、“优质服务明星单位”等光荣称号。

有人赞叹，东湖营业厅是南昌公司营销口的“黄埔军校”。

 周海萍深知专业知识的重要性，她利用休息时间，不断读书、学习，还将营业厅管理的体会、心得以及自己的感悟撰写成文，先后编写《标准化服务手册》、《标准化培训手册》，以及日常服务“五常化法则”、“六心工作法”等，并参与编写了营销沟通书籍《敲开心门》。周海萍还成为了国网职业技能高级考评员、亮报特约专家、江西省“双千”人才、洪城技师，并成为江西省电力职业学院教练暨孵化师，优秀兼职培训师。

五

2012年，南昌公司成立“海萍劳模创新工作室”。看着以自己的名字命名的工作室，周海萍感觉到巨大压力。自己的名字在上面，可不能只挂着好看，徒有虚名。

妈妈平时鼓励周海萍：“只要努力，就一定行。”她开动脑子，与团队成员结合营销计量、线损、电费、服务4大专业，一项项寻找更佳服务做法和管理理念。夜晚的星光闪烁，照耀着周海萍一个个难眠之夜。她将理论与实践结合，先后在营业服务、爱心服务、运行管理、工作协同、班组建设、学习成长等领域创新、带动几个中心的营业班联动，开展岗位练兵，进行标准化管理，使得营业班在各项技能竞赛及知识竞赛中均获佳绩。工作室累计入选省公司典型经验11项，专利32项（发明2项，实用30项）；培养15名生产技术骨干，其中6人为公司后备干部，输送7人到公司重要管理岗位，24人（次）获得市级以上表彰和奖励，形成了创新能力和技术突出的人才梯队。

工作室建立的第二年7月，便荣获第一批国网“劳模创新工作室示范点”、江西省和南昌市“首批劳模创新示范点”。2017年工作室的共享用电项目，荣获了江西省公司第三届创新创意大赛金奖、国网公司铜奖。2022年荣获江西省“首批三八红旗手工作室”。

工作室成立十周年之际，还获得了国网公司辛保安董事长亲笔提题词：“弘扬劳动精神，创新引领发展，祝海萍劳模创新工作室再创佳绩。”周海萍没有让自己失望，更没有让一个个夜晚白白浪费，班组各项建设水平大幅度提升。

原来营业班，主要是小姐妹。她以“师带徒”的方式培养新人，细腻、体贴对给予她们指导。营业厅先后有两名班员分获国网公司“十佳服务之星”和“优秀服务之星”称号。

在疫情还未消退时，东湖营业厅成为南昌市第一个对外开放的营业厅。她们穿着雨衣作防护服，在她的带领下，没有一个人退缩或请假。为了减少客户外出，她还直接带领大伙儿，到社会的卡点去教大家使用网上国网APP，自助远程办理业务。

现在周海萍在东湖供电供电中心已为四级职员，除了营业班，还要负责优质服务、劳模工作室、青年志愿服务队等工作，得面对不少男同志。有的比自己年纪大，资格还老。周海萍马上调整自己，及时适应岗位，用女性的宽容、大度，针对男性特点，发掘他们身上的亮点，给予引导和鼓励。有位老员工，嗓门大脾气爆，工作一直不主动。有人曾说，“你能把他改过来，我请你吃饭。” 周海萍了解到该同志原来当过兵，还曾当过班长，马上意识到，他身上执行力一定很强。只要多鼓励，就一定有希望。她主动接近他，关心他的家庭，与他聊天，还鼓励他参加各种培训和考试。一次，见他女儿来，周海萍马上拉上孩子，“走，阿姨带你去看爸爸。”一指墙上的服务明星照，夸道：“看，这是谁？你爸爸可优秀了，是我们公司的服务明星，我们都要向他学习。”让他既自豪又不好意思。这位员工整个心态完全变了，工作积极起来。打着吊针，也在看书参加考试。

说起来，也是有趣。周海萍现在到班组转转，他们会和她开玩笑。一次刚坐下，马上一人递烟，一人递火过来。周海萍笑着说，“我的待遇这么好啊。”还掏出手机拍了张照片，引得众人都笑了起来。周海萍除了有亲和力，但又有底线和原则，透出的果敢与坚毅，让这些大老爷们服气。

六

南昌殷家巷是有名的城中村。一些居民窃电如同寻常事，公变线损达到了70%。看见电网员工来了拉门堵路，威胁恐吓。在公司“千人万户”稽查行动时，周海萍好像不知道危险似的，又冲了上去。她和其他员工一样，一面和气地讲道理，一面义正言辞指出：窃电，与任何偷窃行为一样，是违法的。有人看稀奇：“还来了个女的？”眼睛都不望她一下，周海萍并未退缩。一次不行就去二次，二次不行就去三次。最后在各方协助之下，殷家巷的窃电户嚣张气焰终于被压了下去。经过整治，线损降到了8%以下。东湖中心在随后连续三年攻坚线损精益管理之上，推动同期综合线损率进入2.0时代，累计下降超4个百分点，降损电量超30亿千瓦时，挽回经济损失约21亿元。

周海萍六年聚焦公变实抄户数增加6.9万户；南昌县荣兴纸品厂重大窃电案件，周海萍也是第一时间前去配合，当场抓到窃电证据，使窃电组织者受到了应有的法律惩处。案件处理之后，对于震慑窃电犯罪分子起来到了良好的示范作用，为企业挽回了重大损失。

七

一年又一年，日月轮回里，东湖区在悄悄变化；一天又一天，风雨无阻中，周海萍记不清自己在辖区内走了多少公里；记不清走访了多少客户。可周海萍深知，随着时代和环境变化，供电服务日益严格、日益现代、日益人性，与社会进步一直并行，自己的工作特别重要。

一次，在豫章路社区内3台老旧环网柜发生故障需紧急更换，停电检修涉及1956户居民，周海萍跟着去了。一些人不理解，围住电网员工不让施工。当周海萍出现时，几位老人叫了起来：“那不是小周吗？她来了，没问题的，我们相信她。”一下子消除了大伙儿的疑虑。有人开玩笑：“海萍姐，你这脸可真管用。”

“管用？！那我就多刷刷。”周海萍如是说。

前不久，周海萍与同事去面对面走访客户时，看到有人在做抖音直播，她一看线上关注的人可不少。她灵机一动，马上拿出电管家名片：“让我说两句，行吗？”

“可以呀。”对方说。

于是，周海萍拿着中心电管家的名片，伸向了镜头：“我是南昌供电公司东湖供电中心周海萍，用电问题，马上就办，欢迎拨打我们网格服务电话……”

她事后也感觉有趣，不能放过任何一个机会，去宣传企业，宣传供电服务工作啊。

原来，有很远地方的人也会来她们营业厅办业务，都说：“这里服务态度好，我就是要到这儿。”一些住得远的老人，交费都会到这儿来，他们也说：“这里服务好，我愿意多走路。”听到这话，周海萍特别感动。

 周海萍记得，有一次陪妈妈去公园玩。她突然接到电话，说是当选了全国劳模。听到消息，妈妈激动地哭了出来。那一刻，周海萍知道自己没让妈妈失望，当初的选择是对的。

周海萍难得有空闲，接受采访的前一天晚上，她下班时跟爱人说自己坐地铁回家。可刚出单位门，一个电话来了，有一张报修工单，她边接电话，边走向地铁口。可电话一直没断，她站在地铁口一接接了两个多小时，爱人已到家了，她还没到。

“现在是春天，南昌风很大，老城区百花洲到中山路一线，听到刮风下雨我就睡不好觉。一些高空抛物、树线矛盾等会引起停电。这对我们的服务是个严峻的考验。就怕来工单。”周海萍说这话时，让让感到她对工作的负责和认真。看得出，这已然她是多年工作习惯。。

八

有一天，一位衣着极其朴素的老人进来，只见那老人坐在营业厅一角，颤微微地从怀里掏出一块手绢，然后将折好的手绢，一角一角打开，最后露出了里面叠得整整齐齐的零钱，老人又将钱一块一角地数好，周海萍见状赶紧说道：“老人家，我来帮你。”她接过钱帮他到窗口交了电费。后来送走了老人，可周海萍怎么也忘不掉刚才的情形。“或许我能为他们做些什么。”一连几个晚上她都在想。

回到岗位，周海萍发出了倡议：建立“爱心救助基金”，资助需要帮助的人。她带领营业厅同事设立“爱心账户”，用集体、个人所获荣誉的奖金和好心人捐款、义卖所得等，去帮助这些困难人群。

一次走访时，看到家住犁头嘴的特困户毛香珍（化名），一直住在棚户区中。她有些智障，由于没有经济收入，她在家一直使用蜡烛照明，周围的住户也颇为安全担忧。周海萍知道了她的难处后，第二次去时，就带领同事出资为毛香珍布线接电装灯，并安装了电表。

周海萍知道老人怕用钱，就跟老人说：“用电不要花钱的，你不用点蜡烛。”

“不用花钱？”老人不信。她子女不在身边，对她们也不相信。

“真的。用电多方便呀，你用吧。”周海萍微笑着解释，让老人放下心来。

此后每个月，周海萍都会按时帮老人支付电费，一年又一年，一直到5年之后老人去世，也不知道实情。

九

2015年的一天，她在客户微信群无意中看到，有位叫茜茜的女孩患了白血病需要帮助。周海萍第二天就联系相关单位，以南昌天使妈妈名义，四处奔走发起“帮帮小茜茜”爱心义卖募捐活动，在南昌八一公园，组织小朋友把自己的玩具拿来义卖，她的孩子也将自己筹备十岁生日会的费用全部捐出来。那天许多同事带着她们的孩子、还有孩子的同学和老师们，以及社会爱心人士都来了。活动结束后，她补足2万元善款，趁着去北京参加国网职代会，利用晚上休息时间，跑到医院将这笔捐款送到正带着茜茜在北京看病的她妈妈手中。

周海萍单位对面就是北湖小学，有时看到天真可爱的孩子，高高兴兴背着书包走入校园，周海萍就会想到在走访中看到的其他孩子。那些农民工子女的眼神，让周海萍意识到，他们对知识的强烈渴求。如果能满足孩子的心灵需要，那不是更为有用？周海萍决定为他们建希望书屋。

2012年，在国网南昌供电公司的帮助下，首家“国家电网江西电力海萍希望书屋”，落户南昌市扬子洲八一嘉实希望小学。看到学校名字上八一两个字，周海萍心里轻轻颤动了一下，真是一种缘分，这就是一位共产党员应该做的。待孩子们的惊喜目光时，周海萍心里翻滚起来，授人以鱼，莫如授人以渔，能让孩子们爱上阅读，让他们在知识的海洋 遨游，才是他们能够一生受益的财富啊。

此后，周海萍没有停止脚步，2013年，在共青团江西省第十五次代表大会上，“国家电网江西电力海萍希望书屋”成为“中国梦-我的梦，青春百梦起航”活动中的一个计划。随后 ，安义县石鼻镇京台小学、南昌县泾口乡山头希望小学……两年时间里，她的希望书屋开遍了南昌10县区，达到10家。之后，在国网江西省电力有限公司支持之下，希望书屋开到了全省各县区，变成了111家。

希望的种子撒向赣鄱大地，在红土地上四处生根、发芽，一批批孩子们茁壮成长，他们的笑脸成为周海萍最大的回报。除了捐赠、购买，周海萍还不忘积极宣传希望书屋，参加妇代会时，她遇到一位作家，便谈到江西电网的希望书屋。作家为她精神所动，会后寄了不少书送给书屋的孩子们。21世纪出版社、社会爱心人士都纷纷表示昌她书屋坚强的后盾。

周海萍还从“心”出发，及时了解孩子们的小心愿并帮他们实现。定期开展的贫困儿童“微心愿”圆梦行动，已帮助贫困儿童实现心愿1292个。为了深入了解书屋及孩子们成长情况，周海萍还坚持每年回访，共累计补充捐赠书籍2.8万余册，向结对帮扶学生捐赠价值30余万元学习生活用品。

周海萍一直相信人心向善，做公益的人运气不会差，共产党员和年轻人更应该走在前列。为此，她不断鼓励身边的同事加入公益、爱心活动，还成立青年志愿服务队。

帮助困难客户，及至失学儿童、贫困家庭……一年年，这些爱心活动，不仅在东湖供电中心，在南昌公司也越来越深入。2015年，周海萍和志愿者们为助力贫困娃娃重获新生，义卖募捐5000元至腾讯公益组织。

周海萍自己还利用休息日参与慈善义工活动，成为一名持证义工。她自发开展了“玫瑰花义卖春蕾助学”行动，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园；她还是“女童保护”项目志愿者。同时，她带领孩子参加创建鸟巢漂流书屋活动，将爱心的种子延续到了下一代心间。

周海萍的孩子小时候，老是看见妈妈不在家，总感觉妈妈更爱别人家的孩子。后来周海萍带他一同参加各种公益、爱心活动，孩子看到妈妈原来在帮助别的小朋友，帮助别的人，小家伙明白过来，有时间也跟着她一起行动。在学校特别有爱心，乐于帮助同学。孩子在创建的14号鸟巢漂流书屋时，还把自己的1400元压岁钱捐了出来。

     周海萍办公桌上放着一块小石头，上面稚嫩的画着一只松鼠，颜色有些暗淡了。可她一直留着。那是多年前，到一个学校做活动时，一个孩子送给她的。每次凝视着石头，就仿佛看到了孩子们的笑脸，周海萍感觉在活动中所经受的困难等等都不足为道了。

2020年2月，由周海萍牵头组织筹备援鄂物资以“国网江西海萍青年志愿服务队”的名义寄往了武汉，送到了江西首批援鄂医疗队138位医护人员手中。

疫情期间，洪都新府人“海萍青年志愿者服务队”第一时间组建6支防疫保电“青年突击队”。当长埠镇车田村发现首个确诊病人时，24小时监控隔离点急需建立，青年突击队顾不上安危，马上赶赴现场，敷设电缆、安装临时表计，仅1个小时就为监控点接通了电源。

在2月18日疫情关键时期，八月湖街办开展地毯式“扫楼”行动，突击队又第一个主动请缨，对奥林匹克花园小区6千余户居民登记测温排查，累计完成排查户数2592户，排除人员3678人，保质保量完成任务。

海萍青年突击队和海萍青年志愿者们还开展“上班高峰协助安检、配合政府防疫防控、保障春耕安全用电、助力企业复工复产、敬老爱老志愿服务”等志愿者服务活动。如今，仅在南昌公司就有1200人参加了她的青年志愿者服务队。社会上还有不少人想要加入进来。

一滴水，就能折射出太阳的七彩光芒。23年来，周海萍不仅在工作上，带出了自己的团队，在奉献爱心、志愿服务之上，也带出了自己的队伍。如今，在南昌，“海萍”二字可以说无处不在。已不再是她个人的姓名，而成为一个群体的代称，“海萍”，如今变成了“海萍们”。

人们看到“海萍”二字，都会说：“那是供电公司的周海萍，是电网的。”在她的身上，百姓体会到了电网员工的社会责任感，以及对社会的的大爱情怀，更体会到了英雄城的美好和温暖。

单位的海萍姐，成了英雄城的海萍姐

南昌城，在近代中国革命史上，作出了不可磨灭的贡献。众所周知，在这里打响了中国革命的第一枪，南昌起义点亮了中国革命史上灿烂的篇章，使这座历史名城又拥有了英雄城之称。

南昌的百姓为革命的枪声激动至今，为革命的精神自豪不已。直至今天，南昌依然拥有众多以八一命名的地方，如： 八一广场、八一大道、八一公园、八一商场、八一中学……八一商场就在周海萍工作单位不远处。从小生活在南昌，生长在这座英雄城，和其他人一样，周海萍对八一两字印象太深太深。老师带领着自己到过八一起义纪念馆，书本上看到过八一起义的文章。

走上工作岗位后，周海萍常常情不自禁地凝望着这座城市。

每次深情的驻足，她都会从内心深处涌上一股豪情与激动。

当年，革命先行者以无以伦比的勇气、信心、魄力冲破黑暗，勇于实践，为人民军队的创建打下了基础，为中国革命掀开了崭新的一幕。置身这座城市，享受着和平幸福生活，有什么理由不工作得更好呢？把自己的生命和热情投身于为人民服务实践之中，才是一位电网员工的初心和使命啊。

为了向党组织靠拢，周海萍始终记得入党的初心。她入职不久就递交了入党申请书。一次不行，又写了二次，二次不行，又写了三次。最后，党支部经过考察，通过了她的入党申请。

站在鲜红的党旗面前，周海萍举起手臂之时，感受到了郑重与庄严，“我是共产党了。”她感觉到内心涌动起一股强烈的骄傲与荣誉之感，更涌动起一股深深的责任之感，感觉自己与平时不一样了。

她拿出党史和革命史，一点点阅读，特别是与英雄城有关的情节，一次次打动了她。再到八一起义纪念馆参观时，也有了不一样的感觉。仿佛一片森林之中，他们有了相连的根系。“我和他们是一群人，他们走在了前面，我，定当以他们为榜样，勇往直前。”

总书记的教导怎么能忘怀?

当初，从事服务及爱心、公益工作时，周海萍没有料到，自己会获得企业和政府的大力支持和肯定，更没有料到，会发展为一个团队，代表江西电网的形象。

她总是说：“我做得是普普通通的工作。”

每每凝视党徽，周海萍就深为感动，充满感激——她永远忘不了，2022年，在北京人民大会堂，作为国网员工代表参加党的二十大的情形：开幕式那天，当习近平总书记走进人民大会堂时，掌声雷动，经久不息，周海萍和所有的代表一样情不自禁地站立起来，如潮的掌声啊，代表着百姓对总书记的热爱，代表着电网员工对总书记的深情。听到习近平书记的报告，再看着总书记走近自己，与代表们合影之时，周海萍流下了眼泪。这是激动的泪啊，这也是自豪与感激的眼泪。

这是自己人生多么幸福的时刻啊。

在听到总书记在报告中提到，要以人民为中心之时，周海萍似乎听到自己的心都在“呯呯”直跳。总书记说的，不正是电网的责任与义务吗？不正是电网企业员工的工作吗？

近些年来，江西电网以履行社会责任为已任，不遗余力地提高供电服务品质，保障电力可靠供应。建电网、保供电，保护生态，让江西的青山绿水更加秀丽，已完成了首条特高压入赣任务，正兴建第二条特高压线路……优质服务 、供电服务水平日新月益。

2021年，江西公司服务指标取得历史最好成绩，百万客户投诉量列国网第二名。而江西省以营商环境的改变，实现了经济发展持续稳中向好的局面，GDP达到32074.7亿元，同比增长4.7%，增速居全国第一位。

2022年，南昌公司表现出省会城市担当：历史性实现全年“零投诉”，95598工单和降级意见工单分别同比下降19.5%、77%，降幅均列全省第一。高损台区数同比下降82.5%，全年概念收益达到51.36亿元，增长18.25%。勇夺同业对标和业绩评价“双第一”，获经营管理和优质服务“双标杆”，收到了地方政府和人民群众双满意的效果……

这一切，哪里离得了总书记的指引呢？！

“电力人的使命就是为了万家灯火，家是最小国，国是千万家，我的职责就是为光明守候。”自己就是一名普通的电网员工，一位普通的共产党员，在本职岗位做着本职工作，在公益、爱心上做了力所能及的事儿，可是，这些却能得到政府和企业的认可、肯定，今天能走进人民大会堂，当面聆听总书记的报告，这不仅仅是自己的荣誉，更是江西电网和国家电网的荣誉啊。

从北京回来，周海萍陷入深深的激动与自豪之中，在那儿的点点记忆已刻入了她的内心。“人民就是江山，江山就是人民”“全面建成社会主义现代化强国”……总书记的讲话一遍遍在她耳畔回响。“全心全意为人民服务”“促进人与自然和谐共生”“全面推进乡村振兴”等，以及分组讨论时的发言，在周海萍脑海里一遍遍涌现，她深深体会到，人民对美好生活的向往与能源安全、可靠、高效的供给密不可分，与电力基础建设发展息息相关。与所有人电网员工一样，自己更应为不断提高百姓生活做好服务工作。

一下飞机，周海萍就马上向同事们宣讲，还赶到江西电网第二条特高压工地——南武线上项目部，跟大家宣讲自己的感受，她要把总书记对电网的一片深情带给大伙儿，要把总书记对电网的关怀送到每个人心里，更要把总书记的报告精神传达给电网员工。

就在笔者采访之时，周海萍上周刚从省劳模协会宣讲二十大回来，又接到了江西省妇联电话，邀请她进行为期半个月的二十大精神宣讲。“我要先向我们电网员工宣讲。”周海萍强调道。她已到国网江西省电力有限公司和南昌公司本部宣讲，下一步还要到各工地宣讲。

“我们向光而行，我们为梦拼搏”、“平凡的人生也有焰火”……听到国网公司《光明之路》唱响之时，周海萍激动得不能自己。这不就是自己和同事们的心声吗？自己平凡的人生，因为走在光明之路上，才在平凡的岗位实现了价值，才在企业和党的关怀下，在同事们的帮助下取得了一点成绩，她的心里充满了感激。

周海萍从心灵深处为自己的岗位自豪，为自己的企业自豪，更为光明事业自豪。平日里，周海萍兴趣广泛，有许多爱好，喜欢手工活。这段时间刚开始学习画画，用以减压。周海萍还珍惜时间，不断充实自己。就在参加二十大之前，周海萍还接到一个江西省双千人才入围考试通知。去北京那一天，周海萍还在准备答辩资料，一下飞机，她马上在房间准备答辩，参加了考试。采访当日，笔者得知，周海萍通过努力，已成功入选江西省“双千”人才。   

听说群众说出“我相信她”这话，周海萍感觉到莫大的欣慰。这不仅是对她工作的肯定，也是对她共产党员身份的认可，更是对国网公司品牌的一份信任。

人民电业为人民，不是一句空话。群众心里有杆秤，服务工作是没有止境的，秤得出斤两。虽然工作多年，可周海萍深知，优化客户服务、夯实服务基础、提前预防风险……自己和团队尚需要继续努力，与客户要粘在一起，才能提高客户的满意度。赠人玫瑰，手有余香，23年来，无论作为同事心中的“海萍姐”，还是客户心中最美的“电管家”、市民认可的“爱心使者”，周海萍如玫瑰绽放，一路散发着芳香，温暖着英雄之城。

就是这儿，一直伴随着这些百姓。“只要有梦想，才会有希望。”她的梦想十分简单，就是相信自己一定能做好手中的工作。这简单的梦想，一直推动着她，让她一步一个脚印，在三尺柜台，尽展风采；在供电服务上，勇创佳绩；更在公益爱心上，不断拓展，成为了最美电网人，全国劳模、党的二十大代表。

近期，东湖营业厅正在升级改造，以完善功能配置、加快实现数据实时采集、实时发布。一楼与二楼之间的楼道利用了起来——两边贴满了员工愿景、营业厅历史展示等等，最独特的是上楼之际，头顶天花板上一张张彩色照片——他们都是出自这儿的劳模，有汤忠德、何长生等等，周海萍也在其中。

他们正激励着无数个像当年的周海萍一样的员工，努力奋进，而千万个周海萍的成长，也使“三型一化”样板营业厅建设更为底气十足。23年来，周海萍先后被评为全国劳动模范、全国“三八红旗手”“女职工建功立业标兵”“五一巾帼标兵”“中国好人”、江西省劳动模范、江西省“五一劳动奖章”“五四青年奖章”“首届优秀巾帼志愿服务者”、南昌市“道德模范”、国家电网公司“特等劳动模范”“十佳服务之星”“最美国网人”等荣誉称号，还当选为党的二十大代表、全国妇女十二大代表、江西省十五次党代会代表。

回望着头顶自己的头像，周海萍深深地感谢企业的培养，感谢党的培养，感谢国网公司和省公司的培养。更加坚定了自己的信念，继续在供电服务普通而不平凡的岗位上，履行职责，服务客户，守候光明。

此刻置身春雨绵延的南昌城里，从北京回来到现在，周海萍依然沉浸在那一刻的时光之中，这份自豪与幸福已融入她的灵魂，化为了她继续努力工作、奉献爱心的动力，化为了她与团队，以及江西电网员工继续拼搏的精神动力。

千万个“海萍”，正在红土地上，绽放出电网光明事业的美丽与芬芳。